Trocas e Devoluções

Política de Devolução e Reembolso - Kora

Na Kora, nossa prioridade é garantir sua satisfação com cada compra. Por isso, elaboramos uma política de devolução e reembolso clara e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) do Brasil. Confira os detalhes abaixo:

Prazo para Devolução

  • 7 dias corridos após o recebimento do item para devoluções por arrependimento (conforme Art. 49 do CDC).

  • 30 dias corridos após o recebimento para devoluções por defeito, dano ou erro no pedido.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o item deve estar:

  • Não usado, com etiquetas e na embalagem original.

  • Acompanhado do recibo ou comprovante de compra.

Como Iniciar uma Devolução

  1. Entre em contato pelo e-mail contato@korasloja.com dentro do prazo aplicável.

  2. Informe o motivo da devolução e o número do pedido.

  3. Aguarde as instruções e a etiqueta de frete (quando aplicável) para enviar o item.

  4. Envie o item para o endereço fornecido, incluindo embalagem original e nota fiscal.

Custos de Envio

  • Devoluções por defeito, dano ou erro: Nós cobrimos os custos de envio.

  • Devoluções por arrependimento (7 dias): Os custos de envio são por conta do cliente.

Exceções/Itens sem Devolução

Não aceitamos devoluções dos seguintes itens, exceto em caso de defeito:

  • Produtos personalizados ou sob medida.

  • Itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas

Se preferir trocar o item, devolva-o seguindo o processo acima. Após a aprovação, você poderá fazer um novo pedido com o item desejado.

Reembolsos

  • Após recebermos e inspecionarmos o item, você será notificado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

  • Se aprovado, o reembolso será processado no método de pagamento original em até 10 dias úteis.

  • Se o reembolso não for refletido em até 15 dias úteis, entre em contato pelo e-mail contato@korasloja.com

Danos e Problemas

Inspecione seu pedido ao recebê-lo. Se o item estiver defeituoso, danificado ou for o item errado, entre em contato imediatamente pelo e-mail contato@korasloja.com para que possamos resolver a situação.

Estamos à disposição para ajudar! Qualquer dúvida, é só nos chamar.